Soporte

Ayuda con Tsunami Escape, una aplicación de Trackit LLC para Puerto Rico.

Contacte a Trackit LLC

Escriba a trackit@trackitpr.com para reportar problemas, enviar comentarios o hacer preguntas sobre privacidad. Incluya el modelo del dispositivo, versión del sistema y de la aplicación, y los pasos para reproducir el problema. Puede adjuntar capturas después de ocultar información personal.

No envíe credenciales, llaves privadas, códigos de verificación ni su ubicación exacta si no es necesaria. Este correo no es un canal de emergencia ni garantiza atención inmediata.

Durante una emergencia

Siga las alertas oficiales y las instrucciones de las autoridades locales. En una emergencia en Puerto Rico, llame al 911. Tsunami Escape es una herramienta informativa y no sustituye a los servicios de emergencia ni garantiza que una ruta o punto permanezca seguro.

Las alertas pueden retrasarse o no llegar por fallos de la fuente, de la red o del servicio de notificaciones. La ausencia de una alerta en la aplicación no confirma que no exista una amenaza. No espere a una respuesta de soporte para actuar.

GPS y rutas

Puede planificar desde un lugar guardado o una dirección. Para iniciar navegación, active el permiso de ubicación precisa y permita que el dispositivo obtenga una posición GPS reciente. Si la posición real no coincide con el origen de la ruta, recalcularla requiere conexión.

Un mapa descargado sirve como referencia; no garantiza información actualizada ni cálculo de nuevas rutas por calles sin internet. Obedezca señales, cierres y orientación oficial aunque difieran de la aplicación.

Alertas, voz y mensajes SOS

Las notificaciones son opcionales y se controlan desde Settings y los ajustes del sistema. Mantenga otros canales oficiales de información activos; esta aplicación no debe ser su único medio de alerta.

Para probar la voz, revise el volumen, la salida de audio y el modo silencioso del iPhone. Si no se escucha, reporte el comportamiento y la versión del sistema. SOS prepara un mensaje: revise el destinatario y confirme el envío en la aplicación de mensajería.